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想象一下:你正在一个新的社区精品餐厅,周五晚上你有更好的一半,并期待美食家的光彩和优质的服务在接下来的一小时,你的服务器似乎永远不可用,让你的酒杯去干,你的订单错了,甚至没有提供甜点不符合你的期望或价格,你甩掉你的移动设备,并在你最喜欢的本地搜索网站上写一个严厉的用户评论即时你的声音被数百万的听到志同道合的消费者,因为这些信息被其他相关的网站,博客和网络服务提供,提供汇总的消费者评论想想这些信息几乎立即出现在iPhone应用程序如iWant和Urbanspoon消费者的声音被听到,而许多我们现在在去商业或餐馆之前使用我们的移动设备,我们受到业务评级,分数和消费者评论的强烈影响。赋权影响我们决定访问一个不太好的评论业务随着更多用户生成的评论网站,如Citysearch和Yelp可以在移动设备上访问,并提供社交网络网站,提供Facebook和Twitter等实时状态更新,消费者现在有能力分享他们体验的体验虽然这可以捕捉到寻找新餐厅的直接兴奋,但它也可以作为一个渠道来表达对出错的沮丧或失望以前,消费者不得不等到他们回家发布用户评论现在,他们可以在当下的热情中这样做,当激情高涨并且过滤器不存在时结果可能会破坏当地的小企业主虽然新发现的可访问性很好对于消费者来说,在负面评论和评论方面,企业往往感到无能为力我们很幸运能够享受言论自由,人们肯定会他们的意见滔滔不绝但是当地企业主的声音怎么样?他或她如何告诉故事的另一方或澄清不准确或不公平的陈述?企业正在大声疾呼,要求在这些用户评论网站上保持平等的声音并且网站正在倾听例如,上周,Yelp宣布了一项新的产品,使当地企业能够公开回应不准确的事实或陈述,这是一项服务。其他网站,例如TripAdvisor已经允许Citysearch和Marchex的开放列表使企业能够提供他们自己的业务描述并提供他们的在线档案的更新,确保联系和其他重要信息准确和最新但这是否足够?真正成功的声誉管理要求企业主积极主动地处理关于他们在线业务的任何事情但是让我们回过头来假设企业甚至意识到对他们的评价是什么,而我认为很可能没有那么多新的聚合网站每天都在涌现,正面和负面的用户评论 - 以及业务的声誉 - 立即渗透到网络和移动社区,直接进入消费者的手中那么企业主如何利用这一点来实现他们的利益呢?以下是一些建议跳槽并学习为了充分保护企业的声誉,进行某种程度的监控至关重要,例如在多个搜索引擎上定期搜索您的公司名称,包括Twitter的搜索引擎,以及搜索用户评论网站按名称,类别和位置搜索业务发现您的网络和移动足迹另一个需要考虑的选择是投资信誉管理服务,该服务可以成为您在互联网上的目光,提醒您任何可能的诽谤或不准确的内容并且可以更好地控制在线业务的感知方式这是一项更新生的服务,与在线商业信誉意识相关,但通过Marchex,Trackur,BrandsEye和其他一些产品提供快速的牵引力这些服务可以快速提供企业在网络和移动社区中的足迹快照,并提供采取行动的工具使用相同的网站/媒体与您交谈您的客户倾听所说的内容并仔细考虑业务响应是否合适 许多用户评论或博客在社区内共享,如果外部语音看起来是防御性的,社区可能会感到受到威胁如果评论是要纠正不准确的陈述,请首先考虑回复,感谢评论者或评论员的反馈,然后提供补救措施和/或表明您正在采取行动的回应,并将采取措施重新获得客户对此孤立事件的信任请记住,那些花时间发布对企业的评论的消费者希望被看到和听到当你验证他们的声音时,你会与他们建立更牢固的关系,并希望因此,他们会倾向于再次尝试你并在下次写一个发光的评论当无法缓解糟糕的评论或加入博客或Twitter讨论,您仍然可以将此情况视为一个免费焦点小组,其中包含有助于改善业务的反馈您甚至可以为您的竞争对手制定在线和移动评论范围会对那里的洞察力以及如何将其融入正在进行的业务战略和营销工作中而感到惊讶。最糟糕的业务问题是未知的;考虑这些信息可以使您的企业比竞争对手更好,值得人们谈论 - 以积极的方式在本文中表达的意见是客座作者的意见,