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<p>上个月,我写了一篇关于为什么本地企业应该像Jerk一样的文章,该文章研究了与本地列表和结果中列出的企业相关的基础知识</p><p>现在我想看看合乎逻辑的下一个考虑因素:当企业收到不太优惠的评论时,他们如何回应</p><p>上市是一回事,但一旦您的业务受到关注,一些客户可能会发布有关它的负面评论</p><p>关于这种不受欢迎的宣传,当地企业主要做些什么</p><p>根据我们对其他本地网络出版商的第一手经验和观察,当地企业往往采取以下三种方式之一做出反应:在某些情况下,出版商可以并且确实有义务,特别是如果负面帖子违反了网站的使用条款</p><p>有时它是一个判断调用,并且将出版商置于陪练派系的中间并不是任何人的最佳解决方案</p><p>如果帖子只是一个自由表达的意见,例如“这项业务的服务令人失望”,那么大多数网站所有者都会坚定不移,因为本地网站的生命和合法性涉及为所有有效意见提供论坛</p><p>让评论者和社区参与在线对话</p><p>如果该功能可用,请评论该评论,或撰写另一篇回复第一条评论的评论,但始终清楚地表明您是所有者</p><p>您的潜在客户正在阅读评论,这是每个人都可以看到业务背后有人并且问题得到解决的一种方式</p><p>使用这种新媒体的企业越来越倾向于扩展和扩展一些老式的客户服务</p><p>这些互动往往会带来积极的结果,消费者对业务所有者关心到足够的回应感到印象深刻</p><p>通过撰写假装成客户的评论来避免直接参与的诱惑</p><p>这些很容易被发现,并且对于业务的完整性而言弊大于利</p><p>这个国家有超过1500万家企业和超过3亿人访问他们</p><p>并非所有的访问都是完美的</p><p>有些客户会努力表达他们的想法,无论好坏</p><p>从那里,决定取决于企业如何回应</p><p>谈论问题总是最好的</p><p>把一个不快乐的顾客变成一个快乐的顾客对商业有利</p><p>继续监控本地企业的工作以确保其核心数据的准确性并解决当地客户表达的意见将会很有趣</p><p> Chris Linnett是Marchex公开名单的主管,除了他的Search Engine Land常规专栏之外,他还定期在LocalPoint上发表关于本地所有事情的博客</p><p> “仅限本地”列每周在“搜索引擎”中显示</p><p>本文中表达的观点是客座作者的观点,

作者:贲鲦诤